岗位职责
1、负责天猫、拼多多、抖音等平台售后咨询接待,处理退款、退货、换货、补发等申请。
2、跟进物流异常、破损漏发、客诉纠纷,安抚客户情绪,提升满意度。
3、处理中差评,维护店铺DSR评分与服务口碑。
4、做好售后登记与问题反馈,配合团队完成服务指标。
岗位要求
1、有电商售后经验者优先。
2、打字速度快,熟练使用电脑与客服工具。
3、沟通耐心、服务意识强,抗压能力好。
4、熟悉平台售后规则,责任心强、细心情绪稳定。
工作地址
山东省临沂市兰山区·豪森丽都6号楼1814
HR信息
杨女士
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