1. 负责文旅项目（营地、门票、研学、团建等）的客户咨询接待，通过电话、微信、线上平台等渠道，为客户提供专业的产品解答与服务指引；
2. 跟进客户订单全流程，包括预订确认、行程对接、信息同步、售后回访，确保客户体验顺畅；
3. 高效处理客户投诉与建议，协调内部资源快速响应，推动问题解决，维护品牌口碑；
4. 建立并维护客户档案，做好客户关系维护，挖掘潜在需求，配合完成复购与转介绍转化；
5. 收集客户反馈、市场咨询热点及竞品动态，整理汇总并反馈给相关部门，协助优化产品与服务流程；
6. 配合销售及运营团队，完成活动通知、客户邀约、数据统计等相关辅助工作。