1、通过10099热线及5G视频客服系统，为用户提供5G业务咨询、套餐办理、密码管理、停开机服务等全流程支持；
2、基于视频客服能力，开展远程身份核验、业务面签指导、操作可视化辅导（如社保认证、流量设置等），尤其面向老年用户及行动不便群体提供“送上门”式服务；
3、准确记录用户诉求与处理过程，确保全程双录存证，符合广电总局及金融政务类监管合规要求；
4、协同后台技术或业务部门，对复杂问题发起三方视频会诊（如保险理赔勘验、终端故障远程诊断）。