岗位职责
1、通过10099热线及5G视频客服系统,为用户提供5G业务咨询、套餐办理、密码管理、停开机服务等全流程支持;
2、基于视频客服能力,开展远程身份核验、业务面签指导、操作可视化辅导(如社保认证、流量设置等),尤其面向老年用户及行动不便群体提供“送上门”式服务;
3、准确记录用户诉求与处理过程,确保全程双录存证,符合广电总局及金融政务类监管合规要求;
4、协同后台技术或业务部门,对复杂问题发起三方视频会诊(如保险理赔勘验、终端故障远程诊断)。
岗位要求
1、具备良好的普通话表达能力及亲和力,有客户服务意识,能耐心应对老年用户及特殊场景需求;
2、熟悉智能手机基础操作,能快速适应5G视频客服系统(无需下载APP,原生拨号即连);
3、具备基本的信息安全与隐私保护意识,严格遵守客户数据保密规范;
4、能适应7×24小时轮班制,具备应急响应服务能力。
工作地址
山东省临沂市费县·探沂双创产业园
HR信息
刘先生
3日内活跃
综合部
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职员
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