1、通过旺旺、咚咚、电话及在线会话等方式接待客户，解答售前咨询、促成订单。
2、处理订单审核、修改、物流查询、退换货、发票及发货信息核对等售中售后事务。
3、跟进异常订单、客户投诉与维权申诉，及时安抚情绪并闭环处理。
4、每日查询店铺评价，针对性解释反馈；汇总高频问题与客户诉求，反馈至运营或产品部门优化服务。
5、开展新客户跟进与老客户回访，维护客户关系，提升复购率与品牌粘性。