岗位职责：n1. 为电商平台上的商家和客户提供专业的咨询与支持，解答店铺运营、订单处理、促销活动等相关问题；n2. 高效处理客户投诉和反馈，确保问题得到及时、妥善解决，提升客户满意度；n3. 跟踪并跟进客户问题的解决进度，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度；n4. 协助团队优化客服流程，提出改进建议，提升整体服务效率和质量。