1. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作；
2. 负责前厅部的财务预算，对部门的工作策划.督导等负有重要责任；
3. 主持部门业务会议，进行业务沟通；
4. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作；
5. 负责与其他部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行；
6. 负责前厅部的工作检查和落实；
7. 负责审查财务报表（S 账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐），检查员工
日账务，抽查2 名员工周账务，检查审核待结账务处理情况等；
8. 负责宾客建议的征询，建立良好地对客关系，最大限度地满足宾客的合理需求，提高服务质
量；
9. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度；
10.负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展；
11.负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能；
12.负责部门梯队人才的培养；
13.完成上级交办的其他工作。