1.引领客人到房间，介绍酒店及房间的设施设备。快速巡视房间是否存在问题，及时通知相关部门予以解决。
2.将客人行李有序的寄存于指定地点。
3.为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
4.第一时间问候客人，采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。