1、负责线上平台店铺的日常客户咨询，引导客户下单，提升咨询转化率。
2、处理订单全流程跟进，包括订单查询、地址修改、物流跟踪、催发货协调等，确保订单流转顺畅，减少客户疑问。
3、对接售后问题处理，受理客户退换货、退款申请、商品质量反馈、物流异常投诉等，按照平台规则与店铺政策高效协调解决，降低纠纷率与中差评率。
4、熟悉店铺商品信息、活动规则（满减、优惠券、秒杀等），精准向客户传达活动福利，提升客户复购意愿。
5、维护店铺服务口碑，确保回复及时、态度亲和、专业准确，助力提升店铺DSR评分。