专业要求
计算机科学与技术
大数据技术
电子商务
不限
岗位职责
电商含销售性质售后客服售前客服
1、负责线上平台店铺的日常客户咨询,引导客户下单,提升咨询转化率。
2、处理订单全流程跟进,包括订单查询、地址修改、物流跟踪、催发货协调等,确保订单流转顺畅,减少客户疑问。
3、对接售后问题处理,受理客户退换货、退款申请、商品质量反馈、物流异常投诉等,按照平台规则与店铺政策高效协调解决,降低纠纷率与中差评率。
4、熟悉店铺商品信息、活动规则(满减、优惠券、秒杀等),精准向客户传达活动福利,提升客户复购意愿。
5、维护店铺服务口碑,确保回复及时、态度亲和、专业准确,助力提升店铺DSR评分。
岗位要求
① 学历不限,有电商客服经验者优先
② 打字速度较快,能够熟练使用基础办公软件如Excel和Word
③ 服务意识强,具备良好的耐心和亲和力,能够换位思考理解客户情绪
④ 能够妥善处理客户的不满情绪,有效避免矛盾升级
⑤ 具备良好的沟通能力,能够清晰表达并解决客户问题
⑥ 具备较强的责任心和团队合作精神,能够适应工作压力
⑦ 能够快速熟悉产品知识,并准确解答客户咨询
工作地址
山东省潍坊市青州市·山东省潍坊市青州市仰天山路
HR信息
王敏
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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