工作职责：n1、利用淘宝旺旺等在线聊天工具回答客户提问,引导客户在网上顺利购买,促成交易愉快达成.处理每天的交易记录，并对客户出现的紧急特殊情况做处理或者汇报上级n2、负责接待一些基本的售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;n3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;