岗位职责
1、售前咨询:在线工具快速响应客户,解答商品规格、价格、促销、物流、支付等疑问,并引导购买促成订单。
2、售中处理:确认订单信息、处理改价备注修改地址、跟进发货进度、协调仓储与快递、实时同步物流状态。
3、售后支持:受理退换货、退款申请,处理物流异常(丢件、错发、破损)、中差评安抚与引导修改,解决客户投诉;定期回访客户,收集反馈并优化服务。
岗位要求
1、打字速度50字分钟以上,普通话标准,沟通表达清晰,具备较强服务意识与情绪管理能力。
2、熟悉淘宝天猫京东等主流电商平台规则及ERP系统操作,能独立完成审单、备注、催付、售后全流程。
3、责任心强,稳定性高,能适应倒班制(含晚班),接受居家办公。
4、有电商客服经验者优先;无经验者可接受系统化0-1孵化培训。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省滨州市滨城区·阳光大厦写字楼
HR信息
招聘主管
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
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