1、售前咨询：在线工具快速响应客户，解答商品规格、价格、促销、物流、支付等疑问，并引导购买促成订单。
2、售中处理：确认订单信息、处理改价备注修改地址、跟进发货进度、协调仓储与快递、实时同步物流状态。
3、售后支持：受理退换货、退款申请，处理物流异常（丢件、错发、破损）、中差评安抚与引导修改，解决客户投诉；定期回访客户，收集反馈并优化服务。