1、通过天猫、京东、拼多多、抖音、淘宝等在线平台接待客户咨询，解答产品规格、价格、促销活动等售前问题，引导下单并促成交易。
2、负责订单确认、修改备注、改价、库存核对、发货通知及物流跟踪，协调仓库与快递公司处理物流异常与查件请求。
3、受理退换货、退款申请，处理客户投诉、中差评及售后纠纷，安抚客户情绪并提供解决方案。
4、定期回访客户，收集反馈意见并同步至相关部门，维护店铺形象与客户忠诚度。
5、协助店铺后台操作（如商品上下架、信息编辑）、基础财务对账或简单数据分析工作（视岗位要求而定）。