岗位职责
1、通过在线聊天、电话等方式接待客户咨询,解答产品、订单、售后等相关问题。2、记录并反馈客户意见与建议,协助优化服务流程。3、配合完成工单流转、客户信息录入及CRM系统维护。
岗位要求
1、具备良好的沟通表达能力与服务意识,耐心细致,抗压能力强。2、熟练使用办公软件及主流客服系统(如53KF、美洽、SaleSmartly等),了解快捷回复工具(如咕咕文本、快捷回复)者优先。3、打字速度≥60字分钟,能适应轮班制工作安排。
工作地址
贵州省六盘水市·贵州省六盘水市
HR信息
招聘主管
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