客服岗位职责
订单与物流对接
接收客户下单、入库、出库、发货指令，核对订单信息，跟进仓储操作与物流运输进度，确保及时准确履约。
客户咨询与问题处理
响应客户关于库存、运费、时效、签收、物流轨迹等咨询，礼貌解答并记录反馈；处理查件、催件、漏发、错发、破损等异常问题。
异常与售后跟进
协调仓库、快递/车队处理丢件、破损、拒收、退货、换货等售后事宜，跟进理赔、补发、退款流程，闭环问题并反馈结果。
数据核对与台账记录
每日核对出入库数据、物流签收数据、对账单据，确保账实一致；做好客服记录、投诉记录、异常台账，保证可追溯。
内外沟通协调
对接仓库操作员、调度、司机、快递公司及客户，同步信息、跟进进度，保障仓储与物流环节顺畅。
投诉与满意度维护
妥善处理客户投诉与不满，安抚情绪、提出解决方案，提升客户体验与复购意愿。
日常报表与信息反馈
提交工作日报、异常汇总、服务质量报表；及时反馈高频问题，协助优化流程、降低差错率。