1、接听或外呼客户电话，提供咨询、售后、提醒等服务（如银行信用卡逾期提醒）。
2、受理客户投诉、意见及问题，协调相关部门推动闭环处理。
3、准确记录客户反馈、信用信息、故障报修等内容，并整理输出。
4、配合开展客户满意度调研、续约外呼、活动支持等专项工作。
5、维护和更新知识库，提升应答效率与服务质量。