1、建立并完善客户服务整体工作机制，优化客服业务标准及流程。
2、监督和指导客服团队工作，确保高效解决客户问题，维护长期客户关系。
3、建立客户投诉、反馈和建议分类分析机制，制定解决方案并跟进落实。
4、负责部门KPI指标考核与过程监督，达成公司客户服务目标。
5、负责本部门新老员工的业务培训、团队建设与绩效管理。