1、按标准程序与流程向宾客提供优质的接待服务，包括办理入住、延房、换房及退房等手续。
2、每日查看抵店离店客人报表，重点关注VIP、回头客、长住客等，做好个性化服务准备。
3、引领陪同客人至房间，协助填写登记表，确保赠品及时送达、钥匙安全发放与回收。
4、准确录入客人信息及特殊需求至酒店系统，更新前台交班本，跟进未完成事项。
5、处理客人咨询与投诉，及时向上级汇报异常事件；配合推广酒店活动、提升满房率与营收。
6、保持工作区域整洁卫生，遵守财务制度、消防安全及酒店保密规定。