1.负责接听公司400热线服务电话，受理业务相关咨询、业务进度查询等工作，积极帮助客户解决问题；
2.及时接听来电，为客户提供完整准确的相关业务办理流程，解决客户问题，提供高质量服务；
3.更新与维护客服服务知识库，进行业务知识积累；
4.负责本岗位的业务规划、制度建设、岗位培训等工作；
5.完成上级领导交办的其他工作任务。