1、全面统筹房务部整体运营管理，包括客房管理、前厅服务、洗衣房、PA保洁等模块，制定并落地部门规章制度、服务标准与操作流程，确保服务品质始终符合品牌定位。
2、负责部门团队建设与人才培养，搭建高效协作的组织架构，开展招聘、培训、绩效考核与激励管理，提升团队专业素养与服务意识。
3、制定房务部年度经营目标、预算方案与成本控制计划，优化人力配置、物料采购与能耗管理，实现服务质量与运营效益的双重提升。
4、主导宾客关系维护，及时处理重大宾客投诉与突发服务事件，建立完善的服务反馈机制，持续优化宾客体验。
5、协同销售、餐饮、工程等相关部门，推进跨部门合作项目（如大型会议接待、主题活动落地等），确保服务流程顺畅衔接。
6、关注行业动态与服务创新趋势，引入先进的运营管理工具与服务理念，推动房务部服务模式迭代升级。