?售前服务?：通过旺旺、千牛等在线工具接待客户咨询，解答产品疑问，引导下单，促成交易。
?售中服务?：跟踪订单状态、修改物流信息、协助客户完成支付等。
?售后服务?：处理退换货、退款、投诉、差评等售后问题，维护客户满意度。
?客户关系维护?：回访老客户、收集反馈、建立客户档案，提升复购率。
?店铺运营支持（部分岗位）：产品上下架、信息编辑、基础修图、数据统计等。
?跨部门协作?：与仓储、物流、运营等部门配合，解决复杂售后或物流异常问题