岗位职责
1、负责通过在线聊天、邮件等方式回复客户咨询,解答产品及业务相关问题。
2、处理客户反馈与基础问题,维护客户关系,提升服务体验。
3、使用CRM系统记录客户信息、服务过程及跟进结果。
4、协同内部部门推动客户问题闭环解决。
岗位要求
1、具备良好的沟通表达能力、耐心及应变能力。
2、熟练操作电脑及常用办公软件,打字速度较快。
3、服从工作安排,无销售外呼业绩考核要求(依据岗位性质明确为非销售型客服)。
4、具备基本的服务意识与责任心,认同“以客户为中心”理念。
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省日照市东港区·石臼街道海滨五路海洋国际
HR信息
招先生
3日内活跃
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