1、负责物流环节中异常件（破损、错发、滞留、拒收等）的信息登记与分类。2、对接承运商、客户及内部部门，跟进异常处理进度并闭环反馈。3、定期汇总异常数据，输出分析报告，提出流程优化建议。4、维护异常件台账及系统录入，确保数据真实、完整、可追溯。5、参与制定修订异常响应SOP，协助开展相关培训。