1. 客户咨询接待：负责来访、来电、线上咨询客户的接待工作，精准了解客户学习需求、基础情况与预算范围，提供专业、耐心的咨询解答，建立良好的第一印象。
2. 课程方案定制：结合机构课程体系、学员年龄/学习目标/薄弱环节，定制个性化课程规划方案，清晰讲解课程内容、教学优势、学习效果与收费标准，促成客户认可。
3. 客户跟进转化：对意向客户进行定期回访、需求跟进，解答客户疑虑，维护客户粘性；通过专业沟通完成课程报名、缴费签约，达成个人及团队业绩目标。
4. 学员服务跟进：协助办理学员入学手续，对接教学部门完成学员分班、排课；跟踪学员初期学习适应情况，及时反馈学员问题，做好家校/师生沟通桥梁。
5. 客户关系维护：维护老客户关系，定期回访已报名学员及家长，收集学习反馈，提升客户满意度；挖掘老客户转介绍资源，拓展新客户渠道。
6. 数据统计上报：每日/每周统计咨询量、到访量、签约量、转化率等数据，整理客户信息档案，按要求上报工作报表，复盘工作问题并优化。
7. 品牌宣传推广：在咨询过程中传递机构品牌理念、教学特色，配合校区开展线下推广、社群运营、活动邀约等工作，提升机构知名度。