岗位职责
1、负责线上渠道(如在线聊天工具、微信、QQ等)客户咨询的及时响应与专业解答,涵盖售前、使用及售后问题。
2、处理客户订单,包括确认、修改、取消及物流跟踪,确保订单全流程顺利交付。
3、妥善受理并跟进客户投诉与售后需求,安抚情绪、协调资源、闭环反馈,提升客户满意度与忠诚度。
岗位要求
1、熟悉电脑及手机基本操作,打字速度快、准确率高。
2、耐心细致,服务意识强,具备良好的沟通表达与情绪管理能力。
3、有电子商务行业客服经验者优先;优秀应届毕业生亦可。
工作地址
山东省济南市平阴县·玫瑰镇玫瑰电商科技园2-1
HR信息
招聘主管
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制药/生物工程
私营企业
少于50人
济南市平阴县玫瑰镇玫瑰电商科技园2-1
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