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刷新时间：04-23

客服专员 3-4K 参考工资

山东省济宁市嘉祥县 | 应届毕业生 | 大专 | 18岁-35岁 | 招3~5人 | 校招

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专业要求

物联网应用技术

岗位职责

售后客服售前客服无销售性质

① 负责受理和处理客户对于服务不满的直接投诉，解除纠纷，提高客户满意度
② 做好升级投诉、异议的处理、督办及安抚工作
③ 负责记录各类客诉问题处理过程，对客诉问题进行分类管理和系统分析
④ 通过电话的形式与客户沟通，处理客户投诉事宜
⑤ 在系统内对客户投诉进行记录，跟踪并最终解决
⑥ 将热点及难点问题进行收集、分析，定期汇总上报
⑦ 结合客服工作开展和客户诉求，对公司有关工作提出改进建议
⑧ 负责与相关部门协同，完成客服工作流程的持续优化

岗位要求

① 打字速度需达到每分钟50字以上
② 具备良好的文字表达能力和沟通技巧
③ 能够熟练使用办公软件及客服系统
④ 具备较强的学习能力和抗压能力
⑤ 有相关客服工作经验者优先考虑

工作地址

山东省济宁市嘉祥县·嘉祥县兖兰路以南、污水处理厂以东景众物流园A区办公楼一楼

HR信息

宋女士

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