专业要求
物联网应用技术
岗位职责
售后客服售前客服无销售性质
① 负责受理和处理客户对于服务不满的直接投诉,解除纠纷,提高客户满意度
② 做好升级投诉、异议的处理、督办及安抚工作
③ 负责记录各类客诉问题处理过程,对客诉问题进行分类管理和系统分析
④ 通过电话的形式与客户沟通,处理客户投诉事宜
⑤ 在系统内对客户投诉进行记录,跟踪并最终解决
⑥ 将热点及难点问题进行收集、分析,定期汇总上报
⑦ 结合客服工作开展和客户诉求,对公司有关工作提出改进建议
⑧ 负责与相关部门协同,完成客服工作流程的持续优化
岗位要求
① 打字速度需达到每分钟50字以上
② 具备良好的文字表达能力和沟通技巧
③ 能够熟练使用办公软件及客服系统
④ 具备较强的学习能力和抗压能力
⑤ 有相关客服工作经验者优先考虑
工作地址
山东省济宁市嘉祥县·嘉祥县兖兰路以南、污水处理厂以东景众物流园A区办公楼一楼
HR信息
宋女士
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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