岗位职责
售后客服售前客服
① 负责客户订单的审核与下发，确保订单信息准确无误并及时传递至相关部门
② 跟踪订单处理进度，协调内部资源以确保按时完成订单交付
③ 与客户沟通确认订单细节，及时反馈订单状态及异常情况
④ 处理订单相关的咨询与问题，提供专业解答与支持
⑤ 记录并整理订单相关信息，维护客户资料与订单数据
⑥ 协助处理订单异常情况，如缺货、延迟发货等问题，并跟进解决进展
⑦ 配合财务部门进行应收账款的跟踪与管理，确保账款及时回收
⑧ 完成上级交办的其他相关工作，保持与团队高效协作
岗位要求
① 负责通过在线聊天工具、电话等渠道解答客户咨询，提供专业的服务支持
② 记录并跟踪客户反馈的问题，协助处理客户投诉及售后需求
③ 熟悉公司产品知识和常见问题解决方案，为客户提供操作指导和问题排查建议
④ 配合团队完成客户服务相关工作，确保服务质量与效率
⑤ 及时更新客户信息，整理服务数据并提交相关报表
工作地址
山东省潍坊市临朐县·东城区天利生物对面1号
HR信息
曾先生
3日内活跃
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