1、服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务；
2.维护酒店形象，提高服务意识；
3.做好班前准备工作，负责电脑、打印机、POS 机等设备的检查和保养工作；
4.严格按照规章制度和相关规定为客人办理接待、预订、问询、结账等手续；
5.负责住店、来访宾客接待；
6.负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致；
7.负责备用金的保管，不得随意挪用或外借；
8.负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正；
9.负责有关宾客资料的档案工作，严禁客人信息外漏；
10.接受客人投诉，并及时向上级反映客人的意见和信息；
11.负责相关报表、报告的制作和呈报；
12.负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理；
13.负责贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室人员的登记；
14.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；
15.与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行；
16.积极参加培训，不断提高服务技巧技能和综合业务知识；
完成上级领导交办的其他工作。