1、通过在线打字或语音电话形式，协助顾客与商家解决售前、售中、售后问题。
2、接待客户咨询、投诉及售后服务，提升客户满意度。
3、跟踪订单状态，协调物流及仓储部门，确保订单及时准确发货。
4、记录用户问题并提交相关部门处理，跟踪进度并及时反馈用户。
5、收集用户反馈与建议，助力服务优化。