岗位职责
1、通过在线聊天、邮件或电话等方式,解答客户关于产品或服务的咨询。
2、处理客户投诉、退换货等售后问题,确保客户满意度。
3、记录客户反馈信息,及时上报并跟进解决。
4、协助客户完成订单操作、支付问题等技术支持。
5、维护客户关系,提升客户忠诚度。
岗位要求
1、具备良好的沟通能力和服务意识,能够耐心、细致地处理客户问题。
2、熟悉常用办公软件及客服系统操作。
3、具备一定的抗压能力,能够适应高强度工作节奏。
4、有相关客服经验者优先。
5、具备基础的产品知识或行业知识,能够快速掌握公司产品信息。
工作地址
山东省济南市市中区·公和街9号
HR信息
李经理
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少于50人
济南市市中区公和街9号
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