岗位职责
1、负责处理直播、短视频电商平台中卖家与买家之间的交易纠纷；
2、通过语音方式为客户提供售后咨询服务，无销售性质；
3、准确记录客户问题及处理过程，及时反馈并闭环处理；
4、配合内部协作部门推动纠纷解决方案落地；
5、参与日常服务质量监控与客户满意度提升相关工作。
岗位要求
1、具备良好的普通话表达能力及语音沟通技巧；
2、熟悉电商交易流程，了解常见售后场景及平台规则者优先；
3、责任心强，耐心细致，具备较强的情绪管理与应变能力；
4、能适应轮休制及节假日排班安排；
5、熟练使用电脑及常用办公软件。
工作地址
山东省枣庄市·山东省枣庄市峄城榴园镇解放南路10号云端大数据产业园2楼2001室
HR信息
孙光耀
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