岗位职责
1、通过在线客服系统、微信等即时通讯工具,实时响应并解答客户关于产品、服务、政策等方面的咨询。
2、受理客户投诉、建议及反馈,准确记录并协调相关部门及时处理与闭环。
3、负责客户档案建立与信息数据库管理,定期开展老客户回访与关系维护。
4、收集整理高频用户问题,进行数据汇总分析,反馈至产品运营技术等部门以优化服务与体验。
5、维护知识库内容,持续学习更新产品知识及公司服务规范。
岗位要求
1、全日制大专及以上学历,1年以上互联网或电商类客服工作经验(必要)。
2、打字速度50字分钟以上,熟练使用Office办公软件。
3、普通话标准,具备较强的服务意识、责任心、逻辑思维能力及表达沟通能力。
4、能接受轮班制安排(早8点至晚8点间排班,每日不超过8小时),服从项目组灵活工作调度。
5、优先考虑计算机相关专业、有淘宝天猫京东等平台官方客服经验者;不接收电商销售型客服或无相关经验简历。
工作地址
山东省济宁市梁山县·梁山县梁山街道吕屺口村公明路路南商贸城南门对过
HR信息
李经理
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
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