1、统筹景区客服团队管理，制定客服工作流程、服务标准及培训计划，提升团队服务意识与专业能力；
2、负责游客咨询、投诉及突发问题的协调处理，保障游客体验，降低客诉率，建立客诉跟踪与改进机制；
3、协同景区运营、安保、后勤等部门，优化游客动线、休息区、服务点等运营配套，提升景区整体服务效率；
4、定期收集游客反馈，分析服务短板，输出改进报告并推动落地，如优化购票流程、完善导览服务等；
5、负责客服相关数据统计与分析（如咨询量、客诉类型、游客满意度等），定期向景区负责人汇报运营情况；
6、组织客服团队参与景区节庆活动、促销活动的服务支持，确保活动顺利开展。