1、负责国内各大APP官方售前、售后服务，解答用户关于产品使用、订单查询、支付、物流、退换货等咨询；
2、在线处理客户投诉与中差评，及时安抚并闭环反馈；
3、跟进异常订单、物流问题及售后工单，协调内部部门完成退换货、维修等流程；
4、记录并汇总客户反馈，定期输出售后问题分析报告，提出优化建议；
5、维护客户关系，提升满意度与复购意愿。