1、通过拼多多等电商平台在线聊天工具接待客户，解答售前咨询（如商品详情、价格、活动、发货时间等），引导下单并催付，提升转化率；
2、处理售后问题，包括退换货、退款、物流异常（催件、查件、签收异常、丢件、拒收等）、差评跟进与安抚；
3、登记并反馈客户问题，协同运营及仓库跟进订单生产、发货、揽收异常；
4、收集反馈、优化服务话术，支持店铺评价与口碑管理。