1、制定酒店年度、月度经营目标（营收、入住率、RevPAR等），拆解目标并落地执行，监控运营数据，分析经营状况，及时调整运营策略，确保目标达成，规范各部门工作流程；
2、负责酒店全体员工的招聘、培训、排班、考核与激励，搭建高效协作的团队，梳理岗位职责，开展服务技能、品牌理念、安全知识等培训，提升员工专业素养和服务意识，营造积极向上的工作氛围；
3、统筹前厅接待、客房服务、餐饮服务等全流程服务，规范服务标准，及时处理客户投诉、咨询及突发需求，提升客户满意度和复购率，定期开展服务质量检查，整改存在的问题，维护口碑；
4. 对接OTA平台、企业客户、协议客户等，维护合作关系，拓展客源渠道，策划店营销活动，优化定价策略，提升酒店曝光量和预订量；
5、严格落实消防安全、治安安全、食品安全、卫生防疫等管理制度，定期排查安全隐患，组织应急演练，妥善处理突发安全事件（如火灾、客户突发不适等）；
6、负责酒店各项成本的管控，优化资源配置，统筹客房、餐饮、工程等物资的采购、盘点、管理，确保物资供应充足且合理控制成本；
7、对接工程部门，负责酒店客房、公共区域、设备设施的日常维护、检修与保养，及时处理设施故障，保障酒店正常运营，定期开展设施设备盘点，制定更新升级计划；
8、维护酒店整体环境、标识、服务的统一性，对接上级品牌管理部门、行业监管部门、周边社区等，配合完成检查、报备、协调等工作，树立良好的酒店形象。