岗位职责
1、负责接听订餐电话及接待来访客户,准确记录并复述确认预订信息(用餐时间、人数、特殊需求等)。
2、协调餐厅内部资源(厨房、前厅、包间等),确保预订订单准确下达并顺利执行。
3、建立并维护客户档案,记录客户偏好,提供个性化服务与菜品营销推荐。
4、跟进预订变更与取消,妥善处理客户咨询与投诉,定期进行服务回访。
5、协助完成日常经营数据统计、报表填写及上级交办的其他协调工作。
岗位要求
1、有酒店、餐饮或客服相关工作经验者优先录用。
2、年龄18-45岁,普通话标准,具备良好的沟通表达能力与客户服务意识。
3、熟悉餐饮预订流程及常用办公软件,具备基础的数据录入与处理能力。
工作地址
山东省威海市环翠区·新威路58号
HR信息
刘先生
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