一、岗位职责
1. 讲解接待与导览
? 负责展馆日常游客讲解、引导参观，熟练讲解28个场景、仿生AI机器人及济宁名人文化内容
? 控制参观节奏，维护现场秩序，保障游客安全与体验感
? 主动答疑，做好文明服务，提升游客满意度
2. 讲解内容编排与优化
? 参与讲解词撰写、优化，结合机器人互动、场景变化设计讲解流程
? 根据不同人群（学生、亲子、团队、散客）调整讲解风格与话术
? 配合场馆主题活动，策划特色讲解、沉浸式串场流程
3. 现场调度与导演统筹
? 统筹各场景机器人启动、表演、互动环节，确保讲解与机器人动作、灯光、音效同步
? 现场把控参观动线，协调各岗位人员配合，处理突发情况
? 对讲解质量、现场氛围、演出效果负责，相当于“现场总导演”
4. 培训与带教
? 培训新讲解员，统一讲解口径、服务礼仪、走位流程
? 规范服务标准，监督并提升团队讲解水平
? 整理讲解案例、应急话术，形成标准化资料
5. 活动执行与配合
? 负责节假日、研学、团建、政企团队等专场接待
? 配合场馆策划科普活动、演出、直播等，担任主持、串场、现场导演
? 收集游客反馈，优化讲解与场景体验
6. 设备与场景配合
? 熟悉各场景基础操作，配合机器人运维人员检查设备状态
? 发现机器人、灯光、音效异常及时上报并应急处理