1、负责美团和抖音等平台线上客户消息回复，解答客户咨询问题。
2、保持良好心态，主动热情、耐心细心与客户沟通，及时处理客户留言及售后问题。
3、熟悉商品信息，准确解释产品特征与优点，引导客户了解服务或产品潜力。
4、跟进订单物流，处理发货、错发、拒收、破损、赔偿等售后异常。
5、记录客户反馈与需求，及时汇报并协助优化服务流程。