1、负责国内主流电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音、阿里巴巴等）的在线客服接待，通过旺旺、咚咚、电话、IM工具等方式响应客户售前咨询、售中促单、售后保障全流程问题。
2、处理订单修改、审核、物流查询、退换货、发票开具、产品使用指导等事务。
3、每日监控店铺评价，及时响应并解释客户反馈；对投诉及维权订单进行申诉与闭环跟进。
4、统计整理客户咨询与售后问题记录表，推动流程优化与产品工具改进。
5、开展重点客户电话回访与旺旺跟进，维护客户关系，提升满意度与品牌粘性。
6、协助运营完成大促支持、跨部门协同、异常订单处理及上级交办的其他任务。